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よくあるご質問

会員登録について

  • オーケークラブ会員カードを持っていません
    オーケーネットスーパーは「オーケークラブ会員様」を対象とするサービスです。
    ネットスーパーをご利用いただくには「オーケークラブ会員登録(会員番号)」が必要です。

    オーケークラブとは
    ※会員登録時に「会員カード発行費用:200円(税込)」をご負担いただきます
    ※カード紛失等により、会員番号がわからない場合は、
     オーケー各店舗サービスカウンターにて、再発行をお願いいたします
  • ネットスーパー利用登録にはいくらかかりますか?
    オーケークラブ会員登録時、店舗でお支払いただく「会員カード発行費用:200円」、
    ネットスーパー会員登録時、登録クレジットカードへご請求する「入会金:200円」、
    合計400円をご負担いただきます。
    ※そのほか月会費・年会費は発生いたしません
  • 事業所名・団体名での会員登録はできますか?
    事業所名・団体名はご登録いただけないため、
    「個人名(代表者など)」にて会員登録をお願いいたします。
    ※会員様ご本人がご確認いただける連絡先・メールアドレスをご登録ください
  • クレジットカードを持っていません
    ネットスーパーご利用時のお支払方法は、「会員様ご本人名義のクレジットカード」による「一括払い」のみ、
    またご利用可能なブランドは「VISA」「MasterCard」です。
    ご用意の上、ご登録をお願いいたします。
  • 設定したパスワードがわかりません
    ログインパスワードは「半角英大」「半角英小」「半角数字」すべてを含む「8桁以上」にて設定いただいております。
    パスワード再設定いただく場合は「
    パスワードをお忘れの方はこちら 」よりお手続きください。
  • ログインができません/メールアドレスがわかりません
    確認メールを受信するメールアドレスが、ご登録のメールアドレスです。
    すべて半角にてお間違いのないよう、ご入力をお願いいたします。
    なお、機種変更等によりメールアドレス変更された場合は、
    登録メールアドレスにてマイページへログインした後、変更手続きをお願いいたします。
    ※マイページへログインができない場合は「
    フォームでのお問い合わせ 」よりお問い合わせください
  • 登録した会員情報は、変更できますか?
    会員氏名・お届け先住所・電話番号・メールアドレス・オーケークラブ会員番号は、
    マイページから変更が可能、またクレジットカードは複数枚登録が可能です。
    なお、生年月日は登録後、変更ができません。
    入力内容に誤りがないよう、ご確認をお願いいたします。
  • 退会したい
    マイページ「退会」より、いつでもお手続きが可能です。
    お手続き完了と同時に退会処理完了し、確認メールが送信されます。
    ※長期間ご利用がなくても、自動的に退会処理されることはございません
    ※退会後、再度ネットスーパーサービスをご利用いただく場合は、
     あらためて新規会員登録(入会金200円)が必要です

お買い物について

  • いつでも注文できますか?
    「メンテナンス時間(午前3:00~4:00)」および「年末年始の休業期間」を除き、ご注文を受付けております。
    なお、お電話・FAXによるネットスーパーのご注文は承っておりません。
  • 前回の注文履歴から商品を選ぶことはできますか?
    自分だけの商品リスト「いつも買うもの」と「購入履歴」から商品を選んでお買い物できる機能がございます。

    マイリストについて
    ※商品情報に掲載している☆マークを押すことで「いつも買うもの」に登録できます
  • 注文上限数はありますか?
    1件のご注文につき、最大注文点数は「合計90点」、またケース販売商品(飲料など)は「合計5ケース」までご注文可能です。
    ※商品の仕入状況・在庫数により、上限数を設定している場合がございます
    ※上限数設定された商品は、マイページログイン後、商品詳細ページよりご確認ください
  • 正しく注文できているか確認したい
    注文受付完了時には【注文受付完了メール】、配送日当日には【注文確定メール】が送信されます。
    注文内容は、メールおよびマイページ「注文履歴」よりご確認をお願いいたします。
    ※注文受付時にご案内している「ご注文金額」は未確定であるため、ご請求金額とは異なります
    ※確定したご請求金額は【注文確定メール】に記載の「お支払い内容」にてご確認ください
  • ネットスーパーで購入する商品と店頭で購入する商品の価格は同じですか?
    表示価格は、店頭価格と同一としておりますが、
    店頭価格は日々流動的に変動するため、一部商品においては価格が異なります。
    ※ご注文時の表示価格が購入価格となります
    ※精肉・鮮魚など量り売り商品は「配送日当日の店頭販売価格」を表示したシールを貼っているため、
    ネットスーパー価格と異なる場合がございます
  • 注文した後、商品や配送日時の変更・キャンセルはできますか?
    注文受付完了後、商品の変更および配送日時の変更をご希望の場合は、
    注文締切(配送日前日24時00分)までに、マイページからお手続きをお願いします。
    ※注文締切後(配送日当日)の注文内容および配送日時変更はできません
  • 量り売りの精肉や鮮魚の購入金額はどのように決まりますか?
    店頭と同様に、販売価格は「100g当りの単価×重量」です。
    配送日当日にお届けする商品の重量が確定するため、購入価格は【注文確定メール】にてご案内いたします。
    ※ご注文時は当該商品の「最大重量時」の販売価格で計算されます
    ※100g当りの単価は「ご注文時の単価」が適用されます
  • 注文した商品はすべて配送されますか?
    ご注文いただいた商品は、配送日・配送時間帯に合わせて担当店舗の在庫から商品の集荷を行います。
    集荷時に商品が欠品していた場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
    ※欠品によるキャンセル商品は、配送日当日に送信される【注文確定メール】にてご確認ください。
  • お酒は購入できますか?
    店頭と同様に酒類のお取扱いあり、購入が可能です。
    なお、20歳未満の飲酒は法律で禁止されいるため、
    法令により20歳未満の会員様に対しては、酒類販売を固くお断りしております。
  • 医薬品は購入できますか?
    担当店舗にて医薬品取扱いがある場合に限り、購入が可能です。
    ※担当店舗にて取り扱いがない商品は、ネットスーパーで購入いただくことができません
    ※各店舗の医薬品取扱い有無については
    店舗検索 より、ご確認をお願いいたします

配送について

  • 注文後、最短でいつ配送されますか?
    「ご注文日の翌日」配送枠からご指定いただくことができます。
    ※配送枠内の時間指定はできません
    ※配送日当日のおよその到着時間は【注文確定メール】に記載されたURLからご確認いただけます
  • 置き配・宅配ボックスへの配送はできますか?
    温度管理が必要な商品を多く取り扱っているため、置き配および宅配ボックスへの配送は行っておりません。
    ※商品は保冷バッグなど、温度管理された状態でお運びいたします
    ※お届け先に到着後、レジ袋に入れた商品を、玄関先で対面手渡しさせていただきます
  • 不在の場合はどうなりますか?
    配送ドライバーよりご連絡を申し上げ、【不在連絡票】を残して次の配送先へ向かいます。
    ※再配送のご連絡は「配送日当日17時00分」までにお願いいたします
    ※ご不在を確認した時点で、再配送料(配送料と同額)が加算されます
    ※ご指定の配送予定時間には必ずご在宅いただきますよう、お願いいたします
  • 再配送の手続きはどのようにしたらいいですか?
    【不在連絡票】に記載された「配送ドライバー直通の連絡先」、または「担当店舗」へ
    再配送受付締切である「配送日当日17時00分」までに、ご連絡をお願いいたします。
    ※ご指定いただいた配送時間にかかわらず、再配送受付締切は「配送日当日17時00分」です
    ※ご指定の配送予定時間には必ずご在宅いただきますよう、お願いいたします
    ※再配送は配送スケジュール内で調整するため、ご希望に沿えない可能性がございます
  • 配送日当日に商品が受取りできない場合はどうなりますか?
    お客様都合により配送日当日に商品をお受け取りいただけない場合、
    衛生管理上、翌日以降のお届けはできないため、ご注文キャンセルさせていただきます。
    ※配送予定日当日のご注文キャンセルは「キャンセル料500円」+「商品廃棄費用」をご請求いたします
    ※ご指定の配送予定時間には必ずご在宅いただきますよう、お願いいたします
  • 登録住所以外への配送はできますか?
    ご注文商品は「ご登録住所のみ」配送が可能です。
    ※近隣であっても登録住所ではない場所への配送は行っておりません

    なお、店頭でお買い物いただいた商品につきましては、
    一部の店舗にて「
    有料配達 」および「宅急便」がご利用いただけます。
    実施店舗が限られているため、詳細についてはご来店時にサービスカウンターへお問い合わせください。
  • 天災(地震・台風・大雪など)の場合も配送されますか?
    お届け先までの配送車両走行が可能であれば、配送いたします。
    しかしながら、著しく配送に影響を及ぼす恐れがある場合、配送が困難であると判断される場合は、
    事前の予告なくご注文をキャンセルさせていただくこともございます。
    あらかじめご了承ください。

返品・交換について

  • 注文していない商品が届いた場合はどうすればいいですか?
    申し訳ございません。
    ご注文内容を確認の上で対応させていただきます。
    商品到着後8日以内に担当店舗へご連絡、または「
    フォームでのお問い合わせ 」よりお知らせください。
  • 注文した商品が入っていなかった場合はどうすればいいですか?
    申し訳ございません。
    ご注文内容を確認の上で対応させていただきます。
    商品到着後8日以内に担当店舗へご連絡、または「
    フォームでのお問い合わせ 」よりお知らせください。
  • 届いた商品が傷んでいたので、交換・返金してほしい
    申し訳ございません。
    ご注文内容および商品(現物)を確認の上で対応させていただきます。
    商品到着後8日以内に担当店舗へご連絡、または「
    フォームでのお問い合わせ 」よりお知らせください。
    ※不良商品(現物)については、写真画像をご提供いただく、または回収させていただく場合がございます。ご協力のほど、お願いいたします。
  • 間違って注文したので、返品したい
    申し訳ございません。
    お客様都合による配送済み商品の返品・交換はできません。
    ご注文時にはお間違いのないよう、ご確認をお願いいたします。

料金体系・お支払いについて

  • 入会金はいつどのように請求されますか?
    「入会金:200円」は、ネットスーパー会員登録完了時に、ご登録クレジットカードへご請求申し上げます。
    詳細はマイページおよびクレジットカードのご利用明細にてご確認をお願いいたします。
  • 注文時の代金はいつどのように請求されますか?
    商品の配送完了後、もしくはキャンセル確定後にご登録クレジットカードへご請求申し上げます。
    詳細はマイページおよびクレジットカードのご利用明細にてご確認をお願いいたします。
  • 1回の注文で発生する配送料やレジ袋代はいくらになりますか?
    1回のご注文ごとに、
    「商品代金」+「包装資材(梱包袋)代金」+「配送料」および消費税額をご負担いただきます。

    ①商品のご注文は最低注文金額「商品の本体価格合計10,000円以上」からお受けしております
    ②梱包袋(レジ袋)代は、ご注文いただいた商品の温度帯に応じて、加算させていただきます
    ※4区分:【常温食品】【冷蔵食品】【冷凍食品】【雑貨】各温度帯ごとに6円/最大24円が発生いたします
    ③配送料は、1回の配送につき商品の本体価格合計額の3%(税抜)とします
     なお、ケース販売の水など【送料加算】と記載された商品については、
     当該商品の本体価格の10%(税抜)を配送料に加算させていただきます
  • オーケークラブ会員特典は適用されますか?
    ネットスーパーは「クレジット決済のみ」であるため、割引特典は適用されません。

    オーケークラブ会員特典とは
    店舗でのお会計時にオーケークラブ会員カードをご提示いただくと、現金払いの場合、
    食料品(酒類を除く)本体価格×3/103(3%相当額)割引いたします
  • 領収書は発行できますか?
    ご注文ごとに、宛名は「会員氏名」にて【領収書兼納品書】を発行し、商品お届け時にお渡しいたします。
    ※【領収書兼納品書】の再発行をご希望の場合は、マイページよりダウンロードが可能です。

    なお、「入会金」の領収書はマイページからダウンロードできません。
    発行をご希望の場合は「
    フォームでのお問い合わせ 」よりお問い合わせください。
    ※領収書は担当店舗にて手書き発行し、ご注文商品と併せて配送、または店舗サービスカウンターにてお渡しいたします

その他サービスについて

  • お箸やスプーンは付けてもらえますか?
    申し訳ございません。
    付属は行っておりません。
  • リサイクル資材は回収してもらえますか?
    申し訳ございません。
    オーケーネットスーパーではリサイクル資材の回収は承っておりません。
  • 特売やセールはありますか?
    オーケーの経営方針は「高品質・Everyday Low Price」です。
    毎日が特売であるため、特売日は設けておりません。

    なお、取り扱っている商品を普段より安く仕入れることができた場合は
    更にお買徳 の表示をつけて販売しております。
    また、お買徳につき、特別に買い付けた商品は、
    特別提供品 の表示をつけて販売しております。
    ※売り切れじまいです
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